Blog de la Fundación FACUA y la Fundación Ciudadana por un Consumo Responsable para la colaboración y el intercambio entre las organizaciones de consumidores de América Latina, el Caribe y Europa

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Fortalezas y debilidades en el uso de las vías digitales

Publicado el 10 de septiembre, 2019 por Paco Sánchez Legrán

Las organizaciones de consumidores se encuentran ante el dilema de utilizar con valentía, y a la vez con prudencia, las nuevas vías que nos ofrecen las modernas tecnología digitales de la comunicación. Los datos demuestran que solo algunas organizaciones han sabido utilizar dichas vías para crecer, extenderse geográficamente en sus países, lograr una amplia afiliación o membresía y tener un fuerte impacto mediático en la sociedad.

Disponer de un sitio en internet que visitado por miles o decenas de miles de ciudadanos/as, editar boletines digitales que reciban miles de consumidores vinculados a las organizaciones en calidad de socios plenos o adherentes, tener una buena presencia en las distintas redes sociales para informar de nuestra actividades y denunciar los abusos, son complementos fundamentales de las acciones ya tradicionales, y muy importantes también, de enviar comunicados de prensa a medios de comunicación y participar en programas de radio o televisión.

Tenemos que reflexionar también sobre los métodos algo obsoletos de pretender que todas las reuniones de las organizaciones, ya sean asambleas o reuniones de las directivas o directorios, se realicen siempre de manera presencial, e incluso es necesario profundizar sobre la falta de experiencias en utilizar las vías digitales para celebrar encuentros o reuniones de organizaciones de diferentes países, sin necesidad de realizar grandes gastos en pasajes de avión y alojamientos en hoteles para poder celebrar dichos eventos. Existen bastantes plataformas para que dichas reuniones se puedan realizar a través de internet, aunque esto no quiere decir que no se deba utilizar cuando también sea posible la vía de asistencia presencial a los citados actos, pues el contacto humano también es importante para vertebrar una organización de ámbito nacional o internacional.

Sin la utilización de la vía digital FACUA no hubiera crecido tanto

En el año 2003, la organización FACUA, que estaba ubicada solo en una región de España llamada Andalucía y situada al sur del país, desarrolló un amplio debate interno sobre la viabilidad, o no, de extender su organización al resto de país, utilizando también para ello el uso de las nuevas vías digitales de comunicación. Afortunadamente, ese debate y esa reflexiones fueron ganadas por los partidarios de superar la exclusividad de las vías presenciales para hacer avanzar la organización, y de implementar el uso de internet y de otras herramientas digitales para lograr, como prioridad principal, el que cientos de consumidores de todas las regiones de España se unieran a FACUA como socios de pleno derecho abonando una cuota anual o como socios adheridos sin tener que abonar ninguna cuota, a la vez que comenzar a tramitar reclamaciones o reclamos a través de nuestro sitio en Internet www.facua.org o del tradicional sistema telefónico, sin renunciar al sistema de vía presencial a través de acudir a las oficinas que teníamos en las ocho provincias andaluzas para atender a nuestros socios plenos o para los consumidores en general.

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