El derecho a la información de los consumidores.
El derecho a la información de los consumidores es un derecho básico que garantiza que toda persona reciba información correcta, veraz, clara y suficiente sobre los bienes o servicios ofertados. Su objetivo es evitar los conflictos entre empresas y usuarios, permitiendo a los consumidores tomar decisiones en materia de consumo seguras y conscientes.
En Facua Euskadi somos muy conscientes de la importancia de la información en el ámbito del consumo para conseguir que los consumidores sean menos vulnerables frente a fraudes y abusos. El objetivo es conseguir que sean consumidores críticos frente a falsas informaciones o ante la constante desinformación.
Conscientes en Facua Euskadi de la importancia de la información en materia de consumo, siempre hemos realizando actividades de información dirigida los consumidores con unos resultados excelentes que se refleja en las valoraciones que los consumidores hacen de dichas actividades.
El problema de la desinformación.
En el entorno digital actual, la desinformación se ha revelado como un poderoso factor para modificar o manipular el modo en el que los consumidores toman decisiones relacionadas con el consumo.
La desinformación representa un grave problema en la sociedad actual que abarca amplios ámbitos del consumo como son la publicidad engañosa, etiquetado incorrecto y confuso, páginas web falsas etc… Siendo esta desinformación una grave amenaza para los consumidores.
La formación de consumidores no sólo permite a los consumidores tomar buenas decisiones como compras informadas y conscientes, sino que también actúa como un mecanismo de protección consiguiendo que los consumidores sean menos vulnerables frente a fraudes y abusos. Dicha información impide las prácticas comerciales engañosas en el momento mismo en el que se producen.
Impidiendo desde su inicio que sean víctimas de esos fraudes y abusos y contribuyendo así a una mayor fiabilidad en la toma de decisiones de consumo.
La Unión Europea y sus Estados miembros están reforzando sus acciones para contrarrestar los esfuerzos de los agentes que difunden desinformación.
En una era marcada por el exceso de información y la presencia omnipresente de datos no verificados, los consumidores se ven cada vez más incapacitados para realizar elecciones en consumo fundamentadas y seguras.
El exceso de información se vuelve contra los consumidores que son incapaces de discernir entre la información verdadera y la información falsa o manipulada.
Este fenómeno no sólo deteriora la confianza en el sistema de mercado sino que también expone a los consumidores a ser víctimas de fraudes y abusos que fácilmente se podrían evitar de raíz con una información clara y veraz.
Facua Euskadi en la lucha contra la desinformación.
Como hemos dicho anteriormente, siempre hemos intentado hacer llegar la información a los consumidores por diferentes canales como por ejemplo; nuestra página web, la revista de consumo “Consumerismo”, el Podcast “En ocasiones veo fraudes “, boletines informativos etc.
Además de todo esto realizamos continuamente charlas presenciales para diferentes colectivos como Asociaciones vecinales, Asociaciones culturales, Colectivos de Mayores etc.
En dichas charlas se da información actualizada sobre temas de consumo que pueden ser de interés a la hora de tomar decisiones de Consumo. Las valoraciones de los asistentes son siempre excelentes.
A pesar de que en un principio teníamos dudas sobre la idoneidad de dar charlas de consumo en Centros Educativos, hemos descubierto que tras realizar numerosas charlas el interés por parte de alumnos y profesores es muy alto y hasta la fecha de realización de estas charlas el desconocimiento por parte del alumnado en temas de consumo era prácticamente total. Las encuestas de evaluación de las charlas reflejan una satisfacción muy alta. Siendo solicitadas estas charlas año tras año.
La importancia de los Medios de Comunicación en la lucha contra la desinformación en materia de consumo.
En la lucha contra la desinformación los medios de comunicación desempeñan un papel fundamental. Su capacidad para acceder a amplios sectores de la población les otorga un papel importante en la difusión de la información en materia de consumo. Sin embargo, este poder conlleva una gran responsabilidad.
Los medios de comunicación tienen la obligación de asegurar que la información que manejan sea contrastada, precisa y fiable. La información debe ser verificada y ser un contrapeso a la desinformación o ante la constante información falsa que reciben los consumidores diariamente.
Facua en los Medios de Comunicación.
Dado el importante papel de los Medios de Comunicación en la difusión veraz en materia de consumo, la presencia de Facua Euskadi en los medios de comunicación es constante.
Colaboramos mensualmente en programas de Radio Euskadi y Radio Vitoria como “Consumidores” y “Distrito Euskadi”. La colaboración en estos programas nos permite difundir información que consideramos imprescindible para conseguir consumidores informados y críticos.
Así mismo nos da visibilidad como Asociación de Consumidores preocupada por la información que reciben los consumidores y nos posibilita transmitir el interés de Facua Euskadi por mantenerlos informados.
Conclusión.
En el ámbito de consumo, uno de los principales problemas de los consumidores es la falta de información.
La actual era digital proporciona un exceso de información pero los consumidores no son capaces de discernir entre lo falso y lo verdadero.
Desde Facua Euskadi seguiremos trabajando para defender los derechos de los consumidores. Especialmente el derecho a la información.
Luchando contra la desinformación con todos los medios a nuestro alcance.<p<
Seguiremos trabajando para conseguir consumidores menos vulnerables frentes a fraudes y abusos. Fomentando el espíritu crítico que les permita tomar las mejores decisiones.
Mikel Romano Diez
Directivo de FACUA Euskadi